EVENT LAINNYA

17 Desember 2017
Penulis: Administrator

Sebagai upaya dalam peningkatan pelayanan terhadap pengguna jalan, PT BMN-JTSE kembali melakukan survei kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jalan Tol Makassar. Survei tahunan ini sudah dilakukan keempat kalinya sejak 2014, yang ditujukan untuk mengukur keberhasilan pelayanan yang diberikan PT BMN-JTSE.
 
Pada tahun ini, survei kembali dilakukan pada periode tanggal 06 – 17 Desember 2017 dengan total responden sebanyak 300 orang. Berbeda dengan survei-survei terdahulu yang lebih fokus pada sisi pemenuhan Standart Pelayanan Minimun (SPM), aspek yang diukur pada survei kali ini juga ditambah dengan penerapan transaksi menggunakan uang elektronik (UNIK).
 
Survei dilakukan dengan metode Face to Face Interview kepada pengguna jalan tol Makassar, karyawan Perusahaan, penumpang pesawat di bandara, sopir angkutan umum dan angkutan online. Sementara lokasi survei dilakukan di kantor operasional jalan tol, bandara, pelabuhan, pergudangan, perkantoran (bank, asuransi, distributor, pertamina, berdikari), terminal dan angkutan umum.
 
Kriteria penilaian dalam survei tersebut yakni mengenai waktu transaksi; kondisi jalan tol; aksesibilitas (sistem buka tutup gardu); sarana pengaturan lalu lintas (Rambu, Marka Jalan, Penerangan Umum (PJU), Guardrail); Anit pertolongan/penyelamatan dan Bantuan pelayanan (Ambulans, Derek, Patroli Jalan); respon terhadap complain; keamanan di jalan tol; serta transaksi menggunakan uang elektronik (UNIK).

Melalui survei ini diharapkan hubungan interaktif dengan pengguna jalan dapat terjalin dengan baik. Sehingga manajemen BMN-JTSE bisa terus meningkatkan pelayanan dan mengetahui kebutuhan para pengguna jalan.